Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Tour Venturez z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawia 32/34, 00-515 Warszawa.
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Tour Venturez, w tym konsultacji, doradztwa prawnego i reprezentacji przed organami administracji publicznej.
3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Tour Venturez.

§ 2. Rodzaj świadczonych usług

1. Tour Venturez świadczy następujące usługi:
   • Doradztwo w sprawach emerytalnych i rentowych
   • Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
   • Reprezentacja przed ZUS i innymi organami
   • Pomoc w sprawach emerytur zagranicznych
   • Prowadzenie postępowań odwoławczych
   • Konsultacje prawne
2. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w umowie z Klientem.

§ 3. Warunki świadczenia usług

1. Usługi świadczone są na podstawie umowy zawartej z Klientem w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Przed zawarciem umowy Tour Venturez przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną w celu oceny sprawy.
3. Klient zobowiązany jest do:
   • Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
   • Udostępnienia niezbędnej dokumentacji
   • Współpracy w trakcie świadczenia usług
   • Terminowego uiszczania należności

§ 4. Wynagrodzenie

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest w umowie z Klientem.
2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
   • Kwota ryczałtowa za określoną usługę
   • Stawka godzinowa
   • Prowizja od uzyskanego świadczenia
3. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury w terminie 14 dni od daty jej wystawienia.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Tour Venturez ma prawo naliczenia odsetek ustawowych.

§ 5. Realizacja usług

1. Tour Venturez zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością profesjonalisty.
2. Terminy realizacji usług określane są indywidualnie z uwzględnieniem specyfiki sprawy.
3. Klient otrzymuje regularne informacje o postępach w sprawie.
4. Dokumenty i korespondencja prowadzona jest w języku polskim, chyba że umowa stanowi inaczej.

§ 6. Obowiązki i prawa stron

1. Tour Venturez zobowiązuje się do:
   • Dochowania tajemnicy zawodowej
   • Działania w najlepiej pojętym interesie Klienta
   • Informowania o przebiegu sprawy
   • Przestrzegania terminów
2. Klient ma prawo do:
   • Otrzymywania informacji o stanie sprawy
   • Wglądu w dokumentację
   • Rozwiązania umowy za wypowiedzeniem

§ 7. Odpowiedzialność

1. Tour Venturez ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
2. Odpowiedzialność Tour Venturez ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia, chyba że szkoda powstała wskutek winy umyślnej.
3. Tour Venturez nie ponosi odpowiedzialności za działania organów administracji publicznej oraz za zmiany przepisów prawa.

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron za wypowiedzeniem.
2. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. W przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy, druga strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
4. Rozwiązanie umowy nie wpływa na rozliczenia finansowe między stronami.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Tour Venturez przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji umowy.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług mogą być składane:
   • Pisemnie na adres: ul. Żurawia 32/34, 00-515 Warszawa
   • Elektronicznie na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 551 08 20
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Tour Venturez rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 11. Właściwość sądów

1. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych z Tour Venturez rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Tour Venturez.
2. Do umów zawieranych z Klientami będącymi konsumentami mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumentów.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Tour Venturez zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 30 dni od powiadomienia Klientów.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.